GIOCO RESPONSABILE

Giomax srl, in quanto società soggetta ad attività di direzione e coordinamento da parte di Operbingo Italia S.p.A, a sua volta controllata da Codere SA, adotta le politiche di controllo e prevenzione del gioco compulsivo e delle ludopatie che la capogruppo da sempre mette al centro delle proprie attività, per promuovere il gioco come intrattenimento e occasione di socializzazione.

Gioca Sicuro Ti Diverti Di Più

"Gioca Sicuro Ti Diverti Di Più" è la parola d'ordine di Giomax - Codere, società da sempre impegnata a far sì che il gioco sia un'occasione di intrattenimento e che non generi forme di gioco problematico o di ludopatia nei propri giocatori.
Aiutare i giocatori a rischio fa da sempre parte dei valori insiti nella mission di Giomax - Codere, oltre a rappresentare un adempimento di legge in quanto concessionario autorizzato dall'AAMS. Giomax - Codere si impegna costantemente nella prevenzione e nel controllo dei fenomeni ludopatici, collaborando attivamente con associazioni ed istituzioni impegnate sul campo, oltre che adottando accorgimenti tecnici e di processo che aiutano il giocatore ad individuare il rischio di eccessiva predisposizione al gioco, e a contenerlo tramite limitazioni temporanee o permanenti.

Il Codice Etico

Nello svolgimento delle proprie attività, Giomax - Codere pone la massima attenzione nel sostegno delle iniziative che il Regolatore sviluppa per mettere in grado il giocatore online di operare con tutte le garanzie e la tranquillità necessarie a far del gioco un divertimento e non un'abitudine compulsiva.
Secondo questa linea di comportamento, Giomax - Codere adotta al suo interno un Codice Etico che regola l'operato di tutti i dipendenti e le strutture del gruppo, ma anche quello dei fornitori e dei partner di cui Giomax - Codere si avvale, selezionati secondo criteri di professionalità e sicurezza per l'utente finale.

Il gioco e il divertimento responsabile

Il gioco può rappresentare un piacevole passatempo o un'abitudine sociale come navigare in Internet o guardare la televisione. Per alcune persone, tuttavia, il giocare può trasformarsi da semplice evasione a sintomo di un disturbo patologico. Elementi distintivi di tale passaggio sono la frequenza, la durata e l'intensità con cui questi comportamenti vengono messi in atto e le conseguenze negative che si ripercuotono sul soggetto in ambito organico, psicologico, finanziario e familiare.

Nella maggior parte dei casi né i giocatori stessi né i familiari si rendono conto del passaggio da una condizione ludica ad una più chiaramente patologica. Spesso infatti il problema tende ad essere sottostimato e minimizzato.

Il giocatore definito patologico ricerca un "coinvolgimento sempre crescente nel gioco d'azzardo ", manifesta un "bisogno di giocare somme di denaro sempre maggiori" e sviluppa una progressiva perdita di capacità nel mettere limiti al suo coinvolgimento nel gioco sulla base di un particolare schema comportamentale di "rincorsa" delle proprie perdite. L'inseguimento del denaro perso e il desiderio di "rifarsi" può condurre nel corso del tempo,il giocatore verso un vero e proprio disastro economico che prevede spesso il ricorso a richieste di prestiti ad usura e menzogne in famiglia volte a celare la sua reale situazione finanziaria. In alcuni casi si arriva a condizioni di crisi personali e familiari talmente gravi che possono portare il soggetto a mettere in atto comportamenti estremi come azioni illegali (reati di falso, appropriazione indebita, truffa, furto) o tentativi di suicidio.

Già dal 1980 gli studiosi del fenomeno hanno riconosciuto la dipendenza da gioco d'azzardo come patologia al pari della dipendenza da sostanze d'abuso.

Nel 1992 l'OMS riconosce nel gioco d'azzardo compulsivo una "forma morbosa chiaramente identificata e sostiene che in assenza di misure idonee di informazione e prevenzione può rappresentare , a causa della diffusione, un'autentica malattia sociale".

Per tale motivo Codere si preoccupa di tutelare la salute psicofisica dei propri giocatori attraverso una serie di informazioni e servizi volti a prevenire il diffondersi della ludopatia.

Le attività di prevenzione e di aiuto

Nello svolgimento delle proprie attività, e nella convinzione che l'organizzazione di occasioni di intrattenimento non debba degenerare in comportamenti ludopatici, un fattore importante è rappresentato dalla prevenzione.

Giomax - Codere individua nell'intera popolazione dei giocatori e dei loro familiari il pubblico destinatario delle azioni di informazione, sensibilizzazione e supporto psicologico sul fenomeno del gioco d'azzardo.

Sia per il gioco online che per tutte le forme di gioco su punti di raccolta fisici, Giomax - Codere opera nell'attività di informazione sull'intero territorio nazionale, erogando servizi di consulenza e informazione. Per lo svolgimento di tale attività, Codere si avvale e supporta l'operato di Primo Consumo, realtà associativa "il cui scopo è quello di assistere e tutelare i diritti e gli interessi dei cittadini e consumatori."
L'Associazione riconosce il valore dell'Autonoma iniziativa dei cittadini dando informazioni e tutelandoli giuridicamente con particolare attenzione ai problemi più ricorrenti ed attuali, garantendo un servizio serio sui diritti dei cittadini.
Nello svolgimento della propria attività, strumento privilegiato è quello dell'azione giudiziaria per controllare l'operato dei soggetti pubblici e privati a tutela dei diritti civili della collettività e del singolo.
Presidente di Primo Consumo è l'Avvocato Marco Polizzi, civilista e Patrocinante in Cassazione.

Il Centro di Ascolto "Game Over"

Nell'ambito della collaborazione con Primo Consumo, a tutela dei propri clienti Codere supporta il Centro di ascolto "game Over: la dipendenza dal gioco non è un gioco".
Il Centro di Ascolto e i suoi servizi sono raggiungibili e fruibili in forma totalmente gratuita

• tramite Call Center "Psicologico" realizzato mediante l'impiego di psicologi e psicoterapeuti che forniscono assistenza e supporto ai giocatori ed alle loro famiglie e li indirizzano, secondo necessità, presso i SERT, centri clinici presenti sul territorio nazionale.
Il servizio di call center viene erogato tramite il numero verde dedicato 800-185453, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00, e con segreteria telefonica negli orari di chiusura.
• tramite indirizzo email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. attraverso il quale il giocatore sarà messo in contatto diretto con gli psicologi specialisti, ricevere un questionario di valutazione da compilare, e ottenere conseguentemente un riscontro e le indicazioni per ricevere supporto e assistenza.

Il Centro d'Ascolto Game Over

• prevede un immediato intervento sulla crisi, con servizi di informazione e orientamento personalizzati in base alle richieste e alla specifica situazione.
• prevede percorsi di sostegno con uno psicologo di riferimento volti ad accompagnare la persona verso strategie e soluzioni più funzionali alla gestione della sua condizione di gioco;
• garantisce agli utenti il completo anonimato, tutela della privacy e segreto professionale
• concorda con l'utente un codice identificativo (o pseudonimo) a ulteriore tutela della riservatezza
• dispone, inoltre, di un database nazionale aggiornato sulle principali risorse e centri pubblici o privati convenzionati presenti in Italia che si dedicano alla cura e al trattamento delle ludopatie. Gli psicologi del centro d'ascolto sono in grado di dare informazioni chiare che possano garantire la maggiore facilità di accesso possibile ai servizi in base al bisogno dell'utente

Grazie al Centro d'Ascolto Game Over è possibile quindi intervenire per prevenire l'insorgere di condizioni patologiche e l'aggravarsi di situazioni già problematiche legate alla dipendenza da gioco d'azzardo e, laddove necessiti, è possibile indirizzare l'utente presso strutture territoriali specifiche per il problema.

I meccanismi di limitazione ed autoesclusione

Tramite il proprio conto di gioco online, al giocatore è data la possibilità di determinare i propri limiti e di modificarli ogni qual volta ne ravvisasse l'opportunità.

Autolimitazione: nella sottoscrizione del conto di gioco, e successivamente tramite la gestione del profilo personale, il giocatore può definire i limiti delle somme che intende depositare settimanalmente e/o mensilmente. I limiti vengono attivati immediatamente.

Autoesclusione temporanea: l'opzione di autoesclusione permette al giocatore di inibire totalmente il proprio accesso al gioco per un periodo di 7, 15 o 30 giorni. Durante il periodo di autoesclusione il conto di gioco non accetta nuovi depositi né consente nuove giocate.

Autoesclusione permanente: l'opzione di autoesclusione permanente inibisce definitivamente la possibilità di giocare: nessun deposito o giocata è permesso, e la riattivazione della possibilità di gioco è possibile solo tramite il Servizio di Assistenza Clienti.

I link e riferimenti utili

In tutte le pagine del sito Giomax - Codere.it e delle finestre di prodotto, sono sempre presenti il link al sito di AAMS e il logo "timone – gioco sicuro e responsabile". L'Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato, in veste di ente regolatore del gioco pubblico in Italia, effettua regolari controlli dell'operato dei suoi concessionari per scoprire ed eliminare eventuali irregolarità.

Le 10 regole d'oro per giocare responsabilmente

1. Affronta il gioco come un passatempo, senza che la voglia di giocare diventi irrefrenabile.
2. Non considerare il gioco come metodo per fuggire dai problemi o dimenticare le preoccupazioni: il gioco è e deve rimanere un divertimento.
3. Quando giochi datti sempre un limite di spesa e di tempo da dedicare e stai attento a non superarli.
4. Fai delle pause frequenti: ti serviranno per riposarti e non perdere la concentrazione, oltre che per tenere sotto controllo il tuo bilancio.
5. Parla tranquillamente delle tue perdite o vincite al gioco. Se sei portato a nasconderle, significa che provi un senso di colpa ed è opportuno che ti fermi e ti rivolgi a chi può aiutarti.
6. Fissati un budget che sia una minima parte rispetto al tuo stipendio. Non chiedere mai prestiti per giocare.
7. Quando hai perso i soldi che avevi messo nel budget, fermati. Il gioco è un divertimento, e non deve diventare un modo per guadagnare. Se giochi di più, non è detto che tu vinca, mentre potresti perdere altri soldi.
8. Il gioco è imprevedibile. Non illuderti di poter prevedere un risultato e, alla ricerca di quello, continuare a giocare.
9. Il gioco è un passatempo e come tale non deve sottrarre tempo ad altri svaghi e hobbies, soprattutto alla vita familiare e agli amici.
10. Non giocare dopo aver assunto alcool o droghe, che modificano la tua percezione del tempo e dei limiti.

Questionario di autovalutazione

• Quando giochi e perdi, sei solito continuare a giocare per recuperare?
• Non riesci a rispettare il limite di spesa che ti sei prefissato?
• Ti senti in colpa per le somme vinte o perse e non lo racconti ai tuoi cari?
• Ti è mai dispiaciuto non avere più soldi o tempo a disposizione per poter continuare a giocare?
• Ti succede di voler smettere di giocare, ma di non riuscire a farlo facilmente?
• Ti hanno mai criticato per il fatto che giochi d'azzardo?
• Per poter giocare, togli tempo prezioso al lavoro, alla famiglia o agli amici?
• Hai chiesto prestiti per poter giocare?
• Per giocare ti sei trovato in difficoltà finanziarie?
• Per giocare d'azzardo ti è mai venuta la voglia di rubare?
• Hai qualche volta taciuto ai tuo cari di aver giocato d'azzardo?
• Per colpa del gioco hai perso amici o affetti?
• Il gioco è mai stato motivo di litigio nella tua famiglia?
• Hai mai percepito il gioco come un tuo problema?
• E' capitato che il gioco ti abbia procurato ansia, agitazione o disturbi del sonno?
Se hai risposto positivamente a tre o più domande potresti avere un problema con il gioco, e ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro Call Center di supporto al gioco responsabile.

Sicurezza del conto di gioco

Oltre ad adottare un comportamento di gioco responsabile, nell'utilizzo del sito di gioco Codere.it tutti i giocatori sono invitati ad adottare la massima cura ed attenzione, in modo da non consentire utilizzi fraudolenti del proprio accesso.
A questo fine è utile ricordare che
• il cliente è responsabile della corretta conservazione delle informazioni relative al conto di gioco e delle credenziali di accesso (username e password, identificativi del conto di gioco, domanda e risposta segreta);
• non devono essere utilizzate password facilmente individuabili (numeri di telefono, date di nascita...);
• ad ogni accesso sul client di gioco, al giocatore viene esposta l'informazione sull'ultimo accesso effettuato, che deve essere sempre verificata per individuare eventuali accessi illegali;
• il cliente è invitato a controllare frequentemente l'estratto conto del proprio conto di gioco, per individuare tempestivamente operazioni da lui stesso non riconosciute;
Per evitare intrusioni informatiche di qualsiasi tipo, il giocatore è invitato ad adottare ed installare sul proprio computer sistemi antivirus e firewall, che dovranno essere tenuti costantemente aggiornati.

Suggerimenti e reclami

Giomax srl, titolare della concessione GAD n. 15066, si impegna nel pieno rispetto della Carta dei Servizi per il Gioco a Distanza. Nel caso in cui il cliente ritenga di dover segnalare un'irregolarità, può farlo mettendosi in contatto con AAMS all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. e inoltrando il modulo "Suggerimenti e Reclami" a disposizione sul sito AAMS e in allegato alla carta dei servizi.

Riservatezza dei dati

I dati dei clienti online sono trattati con la massima cura e riservatezza da Giomax srl, titolare del trattamento ai sensi del D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy), secondo la Privacy Policy a disposizione dei clienti sul sito Codere.it.

Gestione del conto di gioco – Termini e Condizioni

Nell'apertura e nell'utilizzo del conto di gioco e dei prodotti di gioco offerti da Giomax, tutti i clienti prendono visione ed accettano Termini e Condizioni.